人の成長が組織の未来を創る
成長をモチベーションに！

●基本の接客マナーを学びたい
●ワンランクアップのおもてなしを目指したい
●社員がやる気がない
●言われたことしかしない
●クレームが多い
●リーダー育成がわからない
●女性リーダー育成はどうしたらいい？
●管理職の意識を変えたい
●すぐに辞める人が多い
●チームビルディングをしたい
●社員の自己肯定感が低い
●なんとなく暗い雰囲気だが、どうしたらいいかわからない

教育機関向けプログラム

●保護者に対応するコミュニケーションマナーを身につけたい
●外部の人に対するビジネスマナーに自信がない
●ハラスメントについて知りたい
●メンタルヘルスが気になる
●人を傷つけず言いたいことを伝えたい
●怒りの感情のコントロールをしたい

学生向けプログラム

●インターンシップマナーを行いたい
●子どもたちに愛されるマナーを伝えたい
●自律的に考え行動することを伝えたい

教育機関向けプログラム

医療・介護サービスを受ける患者様や利用者様は、不安や緊張を抱えていることが多いため、安心感と信頼感を深めるための接遇の力が必要となります。またスタッフ自身にとっても精神的、肉体的なストレスを管理し、スタッフ間の円滑なコミュニケーション力を身につけることが重要です。

●患者様・利用者とのコミュニケーションのポイントは？
●患者様への対応がきつく見えるスタッフがいる
●外部の人に対するビジネスマナーに自信がない
●ハラスメントについて知りたい
●メンタルヘルスが気になる
●人を傷つけず言いたいことを伝えたい
●怒りの感情のコントロールをしたい
●基本のクレーム対応や過度なクレームへの対応
●長年勤める年上のスタッフが、若い上司を○○くんと呼ぶのは困るが言えない

自治体向けプログラム

価値観やニーズが多様化する住民への接遇マナーやコミュニケーション、またわかりやすく伝えるロジカルシンキング、話し方など、階層別に多様な切り口で支援させていただきます。
また、地域活性化のツーリズムの研修も可能です。

●感じの良い接遇マナーを身につけたい
●ビジネスマナーに自信がない
●ハラスメントについて知りたい
●メンタルヘルスが気になる
●人を傷つけず言いたいことを伝えたい
●怒りの感情のコントロールをしたい
●基本のクレーム対応や過度なクレームへの対応
●会議の進行や仕切りがうまくなりたい
●滑舌良く話したい
●ロジカルに問題解決をしたい
●リーダーを育成したい
●地域活性につながるインバウンド対応を知りたい
●地域ボランティアガイドの育成をしたい

日本のおもてなしを伝える

●外国人への苦手意識がある
●多言語でのコミュニケーションが不安
●ボランティアガイド研修をしたい
●宗教や食事の制限を知りたい
●クチコミを拡げてほしい
●翻訳アプリやAIを使いこなしたい
●簡単な接客英会話を学びたい
●富裕層とは？
●サステナブル・ツーリズムとは？

行動目標の伴走支援

行動目標の定着と深化の成果をもたらします。
受講生全員で取り組み、互いに進捗を共有することでチームワークを築くこと、自律的な行動変容を期待できます。

「行動目標管理シート」を作成し、定期的に達成度のコメントを記載していただきます。
それに対し、講師からのフィードバックのコメントを返します。

1．研修終了後行動目標設定
2．全員で各自の目標を共有
3．1ヶ月毎に目標管理シートに達成度コメントを記入し全員で共有
4．講師から全員にフィードバック
5．3ヶ月後に終了。講師が達成度レポート作成、全員で共有する

士業好感度アップ講座

スキルは高いのに接客が苦手！？

中小企業診断士、司法書士、税理士、会計士等の方で実力はあるのに、無愛想で話しかけにくい印象の方は損をしています。
クライアントの安心と信頼につながる印象力アップと傾聴、共感力を身につけ、実力を発揮しましょう。

●クライエントの前で緊張する
●話が続かない
●接客力をあげたい
●目を見るのが苦手
●事務所メンバーで研修を受けたい

講師力ブラッシュアップ講座

お一人様からでも受講可能です。
すでに講師として活動している方が対象です。
あなたのクライアントのニーズにあった研修設計と実施をサポートします。実際の研修案件のサポートをします。講師500人以上を養成し、テキストチェックをしてきたノウハウを惜しみなくお伝えします。

●ヒアリングのポイント
●研修計画書作成のコツ
●テキストのチェック
●ロープレ
●報告書の作成支援
●講師としてのビジネスマナー

OJT（On the Job Training）
わかっていることと、できることは違う

座学研修のあと、気づきや各自で立てていただいた行動目標ができているか、講師が現場の様子を見せていただき指導をします。 その後、おひとりずつ15分～20分ほどの1ON 1面談を実施し、フィードバックを行います。
改善すべきところは指摘しますが、大切なのは受講者自身が納得して行動変容ができることです。抽象的な指導ではなく、シンプルな行動による指摘を行います。この面談はお一人ずつのパーソナルレッスンと考えていただけます。
例）
NG「だらだらしているから気をつけて」
GOOD「まず姿勢をよくする練習をしましょう」と、その場で姿勢と歩き方矯正を行う。
これにより、楽しく自分の変化を実感していただきます。次のOJTまでの目標も決めます。
良いところにも着目し、面談では傾聴を心がけ、モチベーションアップを目指します。

●モチベーションが持続しない
●劇的な変化がほしい
●自己肯定感が低い
●自己流のサービスをしてしまう
●導線を再確認したい
●お客様目線でファサードも見直したい
●企業文化を創りたい

挑戦する人を応援します！

●後輩指導の立場になり、あらためてビジネスマナーを学びたい
●どこに出ても自信が持てる優雅なマナーを身につけたい
●接客力をあげたい
●履歴書に書けるマナー資格がほしい
●就活で自分の強みや志望理由が書けない
●自己肯定感が低め。どうしたらいいかわからない
●敬語や話し方を学びたい
●プレゼン力をあげたい
さまざまな講座をご用意しております。 お問い合わせ